Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE (ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać: a) naprawy Towaru albo b) wymiany Towaru.

3. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

4. Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe, nie zostały dokonane w rozsądnym czasie lub powodowałyby nadmierne niedogodności dla Klienta, Klient może złożyć oświadczenie o: a) obniżeniu ceny albo b) odstąpieniu od umowy (jeżeli brak zgodności jest istotny).

5. Reklamację można złożyć:

   a) pisemnie na adres: PPHU TEONA, ul. Jastrzębia 10A, 63-700 Krotoszyn,

   b) drogą elektroniczną na adres e-mail: teona@op.pl.

6. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: imienia i nazwiska, numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz żądania Klienta. Brak tych informacji nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji.

7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty naprawy, wymiany, ponownej dostawy Towaru do Klienta oraz uzasadnione koszty odesłania Towaru.

9. Klient nie ma obowiązku dostarczenia Towaru w oryginalnym opakowaniu. Zaleca się jednak jego odpowiednie zabezpieczenie na czas transportu.

10. Różnice w wyglądzie Towaru wynikające z indywidualnych ustawień urządzenia Klienta (np. monitor, wyświetlacz) nie stanowią podstawy reklamacji, jeżeli Towar jest zgodny z umową.

11. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, prania, cięcia, szycia lub modyfikacji Towaru dokonanych przez Klienta.

12. Niezależnie od odpowiedzialności ustawowej, Sprzedawca może udzielić gwarancji jakości na zasadach określonych w odrębnym oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.

 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Konsumenta weszła w jego posiadanie.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem).

4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Konsument jest zobowiązany zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

    a) rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

    b) tkanin ciętych z belki według długości wskazanej przez Konsumenta.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia otrzymania Towaru.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji.

4. Towar należy zwrócić w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez Sklep).

7. Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru.

9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

   a) rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta,

   b) tkanin ciętych na metry według długości wskazanej przez Konsumenta.